Специалист технической поддержки

Работа в офисе СПб Полный рабочий день Опыт работы от 1-3 лет

В стабильную IT компанию требуется специалист технической поддержки и ответственный аккаунт менеджер (сопровождающий клиента от его первых вопросов до заказа и далее).

Требуемый опыт работы: 1–3 года.

Полная занятость, полный день в офисе Санкт-Петербурга, станция метро Петроградская.

Наличие опыта тех.поддержки в IT сфере и техническое образование будут вашим преимуществом.

Наши основные продукты и услуги: хостинг, аренда виртуальных и выделенных серверов, CDN (система раздачи контента, ускорения сайтов), работа через CDN с видео, защита контента.
Подробнее можно посмотреть на наших сайтах: docker.ru и тут, на cdnnow.ru.

Обязанности:

В первую очередь — разобраться, как устроены наши услуги, чтобы правильно отвечать на каверзные вопросы клиентов.
Для этого вам будет предоставлены — старшие сотрудники, которых можно спрашивать, диалоги с клиентами за несколько лет, переписка.
Работа с текущей клиентской базой / ведение клиентов в CRM.
Поддержка и консультирование пользователей в чате, по телефону, почте, в тикетной системе.
Приём и обработка входящих заявок, сопровождение клиента на всем пути — от заказа до использования услуги.
Ведение документации (база знаний по вопросам клиентов, грамотные шаблоны писем, поддержка статей FAQ для клиентов, написание статей для базы знаний на основе общения с клиентами).
Написание статей и FAQ на основе получения знаний от коллег.
Мониторинг серверов компании и сетевого оборудования на предмет ошибок/аварий.

Требования:

Умение вести переговоры; терпение и тактичность по отношению к любым клиентам, а также к самым глупым вопросам клиентов.
Хорошие коммуникативные навыки (как с клиентами, так и с коллегами).
Общительность и стрессоустойчивость.
Готовность работать в команде и учиться новому.
Грамотная русская речь (устная и письменная).
Английский язык на базовом уровне (письменное общение с англо-говорящими клиентами).
Уверенный пользователь ПК и интернета :)
Виртуозное владение гуглом.
Умение делать запросы (зайти на сервер, в терминал, сделать CURL запрос, сделать API запрос), умение ориентироваться в панели разработчика в браузере, понимание что такое http-заголовки.

Знания:

Знание ОС Windows
Знание ОС Linux на начальном уровне.
Представление о работе серверов (web/mail/dns).
Знание семиуровневой модели OSI, протокола TCP/IP.

Будет вашим преимуществом среди соискателей:

Технический склад ума/техническое образование.
Навыки программирования, умение читать код/конфигурационные файлы.
Опыт работы с панелями управления хостингом, CMS.
Опыт размещения и поддержки сайтов.
Опыт работы с системами виртуализации Hyper-V, Xen, Proxmox.
Опыт работы с активным сетевым оборудованием.
Опыт написания статей, наполнение базы знаний, FAQ, умение запоминать/структурировать информацию в понятном виде.
Если это не отражено в вашем резюме, укажите в сопроводительном письме.

Условия:

8-ми часовой рабочий день в офисе (только личное присутствие, удаленная работа не рассматривается).
График работы — 5/2.
Испытательный срок 3 месяца (не влияет на зп).
Официальная заработная плата, отпуска по ТК.
В офисе чай, кофе, плюшки.
Офис в центре города Санкт-Петербург (между станциями метро Петроградская и Чкаловская).

Напишите нам

Если вы ознакомились с вакансией и нашли ее интересной, вы вполне соответствуете требованиям и хотели бы статью частью нашего коллектива, напишите нам письмо на ящик job@cdnnow.ru (укажите в письме вакансию, ваши ФИО, телефон для связи, ваши зарплатные ожидания, приложите ваше резюме (желательно прямо в тело письма) и коротко напишите, почему хотели бы у нас работать.

Отклики без резюме рассматриваться не будут.

Рекрутерам мы не рады, не тратьте, пожалуйста, своё и наше время.

Ключевые навыки:

Общение с клиентами Телефонные переговоры Деловая переписка Техническая поддержка Информационные технологии Грамотная речь Английский — A1 — Начальный

← Назад в раздел